J'ai trouvé, en cherchant ecler+sncf avec Google, ce fichier qui explique l'art de la planification à la SNCF:
http://www.inrets.fr/services/manif/For ... AUYACQ.pdf
et
http://www.inrets.fr/services/manif/For ... LMEIDA.pdf
On peut aussi noter qu'Excalibur est une base de données enregistrant tous les incidents ou perturbations dans les circulations de trains sur les 34000 km du réseau, mais pas les difficultés des clients.
Si maintenant vous constatez un train supprimé ou un train qui passe sans s'arréter, vous saurez pourquoi.
Notez bien que les termes "clients" ou "voyageurs", voire même "bétail" sont absents. On n'y parle que de trains!
Par contre, la "replanification réactive" à base de "PLNE + Heuristique B&B" est bien mentionnée.
Voilà qui vous permettra de poireauter sur un quai avec une tête mieux remplie et en comptant sur une heuristique bien menée pour vous dépanner.