La SNCF va désormais rembourser ses clients en retard

[Mokshu]

La SNCF va désormais accorder un dédommagement financier aux usagers victimes de retard, qui ne pouvaient prétendre jusqu'à présent qu'à des bons voyage, a annoncé mardi son président Guillaume Pepy, en présentant les nouveaux guides tarifaires de la compagnie.

Alors que le secrétaire d'Etat à la Consommation Luc Chatel venait de lui demander, lors d'une conférence de presse, de rembourser les voyageurs, le président de la SNCF a répondu: "on va le faire".

"On pourrait garder le système des bons voyages, mais pour ceux qui préfèrent le virement bancaire (...) on pourrait peut-être laisser le choix", a ajouté M. Pepy.

Sans donner de calendrier de mise en oeuvre, M. Pepy a précisé que les modalités seraient discutées avec les associations de consommateurs, mettant en avant la difficulté de récolter les coordonnées bancaires des usagers ou le souci d'éviter la ruée des clients aux guichets des gares pour se faire rembourser.

La SNCF dédommage actuellement les voyageurs en bons voyage à hauteur d'un tiers du prix du trajet au-delà de 30 minutes de retard, si elle en est responsable (à l'exception des intempéries par exemple).

Mais des associations de consommateurs lui ont demandé plusieurs fois de revoir ces modalités, notamment en procédant à des remboursements.

La SNCF avait décidé "à titre exceptionnel" en août et en septembre d'accorder des bons de voyage équivalant à la totalité du coût des billets des usagers victimes de retards très importants à la suite de ruptures de caténaires.

En 2007, la SNCF a émis l'équivalent de 14 millions d'euros en bons voyages.

Régulièrement critiquée sur ses tarifs jugés complexes, la SNCF a présenté mardi de nouveaux guides tarifaires présentant des exemples de prix pour une centaine de trajets.

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[D-prime]

En 2007, la SNCF a émis l'équivalent de 14 millions d'euros en bons voyages.

Oui, mais en définitive ça ne coûte absolument rien à la SNCF, si ce n'est la gestion et les timbres.

[Mokshu]

Oui, mais en définitive ça ne coûte absolument rien à la SNCF, si ce n'est la gestion et les timbres.

Ça coute quand même un peu niveau Yield & RM.

[Ebisu]

Soit le TGV. Environ 100M de passagers à l'année pour les trajets en France (ça doit être plus mais je n'ai pas de chiffre qui date d'après 2005). Soit 5% de ces TGV en retard (+30 minutes). Ce qui fait 5M de passagers en retard. On dit que seul 5% de ces passagers vont exiger un remboursement, ça fait 250.000 voyageurs qui vont être remboursés.
Soit un timbre de 54 cents (tarif en vigueur). Prix total des timbres pour les 250.000 voyageurs -> 135.000€
Remboursement par voyageur -> (14.000.000 - 135.000) / 250.000 = 55.46€ par personne

Tout n'est pas exact, on a un ordre de grandeur

Problème : si tous les passagers en retard exigent un remboursement ... 2,26€ par personne

Je ne sais pas comment la SNCF a calculé ces 14M mais ils ont du faire comme moi : en 5 minutes ^^

sur ce

[77ULCO]

Soit le TGV. Environ 100M de passagers à l'année pour les trajets en France (ça doit être plus mais je n'ai pas de chiffre qui date d'après 2005). Soit 5% de ces TGV en retard (+30 minutes). Ce qui fait 5M de passagers en retard. On dit que seul 5% de ces passagers vont exiger un remboursement, ça fait 250.000 voyageurs qui vont être remboursés.
Soit un timbre de 54 cents (tarif en vigueur). Prix total des timbres pour les 250.000 voyageurs -> 135.000€
Remboursement par voyageur -> (14.000.000 - 135.000) / 250.000 = 55.46€ par personne

Tout n'est pas exact, on a un ordre de grandeur

Problème : si tous les passagers en retard exigent un remboursement ... 2,26€ par personne

Je ne sais pas comment la SNCF a calculé ces 14M mais ils ont du faire comme moi : en 5 minutes ^^

sur ce

En voilà un qui fait mieux que moi lorsque j'ai tenté de modéliser les arcs électriques des canettes

[Louis-XIV]

...Et avec de qui s'est passé ce week end, sur la ligne TGV Sud Est, la mise en application du système de
remboursement des voyageurs se fera même plus tôt que prévu...

Il est regrettable, qu'un nouvel incident soit encore nécessaire pour qu'un ministre "donne de la voix" et déclare qu'il est
temps de revoir toutes les installations, infrastructures, équipements...

Droits dans vos bottes ! Hein Messieurs des diverses directions ???!!!

Crime de "lèse SNCF" : le vers est dans le joyau du fruit au royaume TGV...

A force des dormir sur des lauriers (fanés)... il va falloir ouvrir le portefeuille plus vite que prévu !!!

Fâcheux !!! qu'un coup de mousquet soit à l'origine d'un tel désordre !!!

Nous avons du mal à y adhérer... plainte contre "X" - Malheureux Monsieur "X" qui portez la misère de la SNCF sur vos frêles épaules...

[lkvn]

Malheureux Monsieur "X" qui portez la misère de la SNCF sur vos frêles épaules...

oui, mais sacré bon tireur !!!

[guest]

oui, mais sacré bon tireur !!!

Faudrait le mettre dans l'équipe de France de Tir pour les prochains JO à Londres