Service Clientèle

[BlueEdel91]

Les passagers du TGV indemnisés suite aux intempéries liées aux chutes de neige dans le Nord...

oui c'est bien... c'est même normal je dirai...

Alors j'ai écrit au service clientèle de la SNCF pour demander la même chose pour les usagers qui quotidiennement sur la ligne D doivent subir et se taire si la SNCF envisageait un dédommagement... Le rêve n'étant pas encore taxé je me permets souvent de rêver !!!!

Voici donc la réponse, sans surprise, bien évidemment...

Bonjour Madame B.,

Vous exprimez votre mécontentement concernant vos trajets sur la ligne D.

Je comprends votre démarche et déplore les désagréments occasionnés.

SNCF Transilien attache la plus grande importance à la régularité de la circulation des trains. Cela fait l'objet de toute son attention. Malgré cela, des incidents de nature très diverses surviennent et entraînent inévitablement des perturbations sur le réseau Transilien.

Celles-ci peuvent être dues à :
• des causes internes -défaillance des matériels, difficultés provenant de l’interférence avec d’autres circulations TGV, TER, FRET- ;
• et à des causes externes comme accidents, colis suspects, agressions, déprédations...

Ainsi, chaque jour, la circulation de nombreux trains se trouve modifiée par un évènement, ce qui perturbe le transport de plusieurs milliers de voyageurs.

Pour limiter l’impact de ces différentes causes, la SNCF mène des actions régulières au niveau de :
- la fiabilisation de ses installations
- la mise en place de nouveaux équipements
- la rénovation des trains

Soyez certain que nous attachons une grande importance au développement de la qualité du service rendu à nos clients.

Par ailleurs, l'activité SNCF Transilien ne souhaite pas accorder de mesure commerciale aux voyageurs à la suite des difficultés d'exploitation rencontrées.

Cette orientation s'appuie notamment sur le fait que le nombre élevé de circulations (plus de 6000 trains par jour) sur les lignes de Transilien permet aux Franciliens de réaliser leurs déplacements même si des retards et des suppressions de trains, inhérents aux contraintes de l'exploitation en zone dense, peuvent être déplorés.

Toutefois et sans présager de la réponse apportée à votre requête, je vous informe que toute demande de dédommagement est à envoyer par courrier postal, accompagnée des pièces justificatives nécessaires, à l'adresse suivante :

Relations Clientèles Transilien SNCF
94207 Ivry Cedex

Je vous remercie de votre compréhension et reste à votre disposition pour toute autre demande relative au réseau Transilien SNCF.

Sincères salutations,

Alya Rolland


Service clientèle SNCF Transilien

qu'est ce que ça me soule ce genre de réponse !

[Ver1976]

... surtout qu'il s'agit d'une lettre type. En gros c'est du "copier-coller".
De toute façon, il n'y a rien à attendre de la SNCF. Cette société n'est pas aussi sérieuse que la RATP et il se pourrait bien que le STIF finisse par perdre patience. (avis personnel j'en conviens)

[Concy]

C'est à l'image de l'époque que nous vivons : réponse formatée par des commerciaux qui ont pris le pas sur les gestionnaires....
(tiens, on se croirait des Les Tontons Flingeurs là.... )

[Mounir]

... surtout qu'il s'agit d'une lettre type. En gros c'est du "copier-coller".

C'est clair ! autant poser nos questions à un robot qui se chargera de répondre...

[BlueEdel91]

Les tontons flingueurs... mdrrr.... je veux bien refaire le film si ça peut faire avancer notre train !