La SNCF lance son université du service

[lkvn]

http://www.lesechos.fr/info/metiers/4777684.htm" onclick="window.open(this.href);return false;

et je pense qu'ils ont du chemin à parcourir ....

[D-prime]

L'article est intéressant et certains commentaires prêtent à sourire.

Mais le personnel est parfois difficile à convaincre : « les passagers ne se sentent pas concernés quand on leur dit au revoir sur le quai du train », se plaignent certains chefs de bord

Il faut admettre que cet "au revoir" est plutôt inattendu, il va falloir une longue période d'adaptation. Et est ce que tous les "chefs de bord" (contrôleurs) pratiquent cet "au revoir"
Il va falloir tordre le cou à un certain nombre de comportements (SNCF et clients) et ça risque de prendre quelques années.